A pesar de que muchas empresas son cada vez más conscientes acerca de la importancia de ofrecer un buen servicio de atención al cliente, obtener uno que sea útil y rápido no siempre es la norma.
Demasiados clientes siguen teniendo dificultades para obtener respuestas a sus preguntas y resolver sus problemas con rapidez, tornándose en ocasiones en una experiencia que puede llevar mucho tiempo y ser muy frustrante.
La buena noticia es que hay muchas cosas que nosotros, los clientes, podemos hacer para mejorar nuestra experiencia al tratar con el servicio de atención al cliente.
1. Utilice el autoservicio
El autoservicio les permite a los clientes resolver problemas sin necesidad de interactuar con un representante de atención al cliente. Los tipos más comunes de autoservicio para clientes son los formularios de autoservicio, las preguntas frecuentes, la base de la información y los foros de debate en línea.
2. Investigue un poco
Estar familiarizado con la política de devoluciones y reembolsos de una empresa, la política de envíos, la información sobre la garantía y la política de garantías puede facilitar que los clientes sepan y obtengan lo que les corresponde.
3. Comuníquese con una persona real
Los bots y los sistemas automatizados son cada vez más utilizados en los procesos de servicio, pero en la mayoría de los casos, una persona real es más idónea para resolver cualquier problema al que se enfrente.
Esta es la razón por la que muchos clientes siguen prefiriendo las interacciones humanas con el servicio de atención al cliente antes que las alternativas digitales y automatizadas.
4. Sea específico
Los representantes del servicio de atención al cliente hablan con docenas de clientes cada día. Cuando se comunique con un representante del servicio de atención al cliente, intente describir su problema y la solución necesaria de la forma más específica posible.
¿Quiere que le devuelvan el dinero? ¿Otro producto? ¿Una disculpa? Ser específico facilita que el representante entienda su problema y sus necesidades y le ofrezca la solución adecuada.
5. Sea persistente, pero cortés y empático
Es fácil olvidar que lo más probable es que el representante del servicio de atención al cliente no sea la causa de su problema.
Comunique sus peticiones de forma persistente, pero no olvide ser educado y empático. Suele ser mucho más efectivo conseguir que el representante del servicio se compadezca de su situación que intentar forzar a que le dé una solución y, además, nunca amenace ni insulte a un representante del servicio.
6. Sepa en qué momento llamar
Los centros de contacto de atención al cliente suelen estar muy ocupados al principio de la semana (normalmente los lunes) y por la tarde.
Intente llamar por la mañana, preferiblemente los miércoles y los jueves, para disfrutar de un tiempo de espera más corto (en promedio).
7. Utilizar las redes sociales
Las redes sociales pueden ser una herramienta muy poderosa en manos del cliente. Publicar una experiencia con una empresa en Facebook, Twitter, TikTok o Instagram puede atraer la atención necesaria de forma inmediata, y una solución rápida puede ser lo siguiente.
8. Escriba una reseña
Los sitios de reseñas también pueden ser una herramienta útil para llamar la atención de una empresa. Sitios como Trustpilot o Sitejabber son una gran plataforma para publicar reseñas sobre su experiencia con una empresa específica.
9. Pregunte por un gerente
A veces, pedir comunicarse con un gerente es la mejor y más rápida manera de obtener una solución, pero asegúrese de no utilizar este método con demasiada frecuencia, para que no se le señalen como un cliente problemático.
10. De las gracias
Una vez que haya recibido la respuesta o la solución correcta a su problema, no olvide mostrar su agradecimiento, ya sea dando una opinión positiva o simplemente dando las gracias.
Puede mejorar el día del representante, como también el suyo.