În ciuda gradului de conștientizare din ce în ce mai mare de către multe companii cu privire la importanța furnizării de servicii excelente pentru clienți, obținerea de servicii utile și rapide pentru clienți nu este întotdeauna o regulă.
Prea mulți clienți încă se luptă să-și răspundă la întrebări și să-și rezolve problemele rapid, o experiență care uneori poate fi consumatoare de timp și foarte frustrantă.
Vestea bună este că există multe lucruri pe care noi, clienții, le putem face pentru a ne îmbunătăți experiența atunci când avem de-a face cu serviciul pentru clienți.
1. Utilizați autoservice
Autoservice-ul permite clienților rezolvarea problemelor fără nicio interacțiune cu un reprezentant al serviciului pentru clienți. Cele mai frecvente tipuri de autoservice pentru clienți includ formulare de autoservice, întrebări frecvente, baze de cunoștințe și forumuri de discuții online.
2. Faceți niște cercetări
Familiarizarea cu politica de returnare și rambursare a unei companii, politica de expediere, informațiile de garanție și politica de garanție pot clarifica mai ușor pentru clienți cum să-și obțină drepturile.
3. Comunicați cu o persoană reală
Boții și sistemele automatizate devin din ce în ce mai utilizate în procesele de servicii pentru clienți, dar în majoritatea cazurilor-o persoană reală ar fi mai capabilă să rezolve orice problemă cu care v-ați putea confrunta.
4. Fiți specific
Reprezentanții serviciului clienți vorbesc cu zeci de clienți în fiecare zi. Când comunicați cu un reprezentant al serviciului pentru clienți, încercați să descrieți problema și soluția necesară cât mai exact posibil.
Vreți o rambursare? Un alt produs? Niște scuze? Fiind specific, este mai ușor pentru reprezentant să înțeleagă problema dumneavoastră și să vă livreze soluția potrivită.
5. Fiți insistent, dar politicos și empatic
Este ușor să uitați că reprezentantul serviciului pentru clienți nu este cel mai probabil cauza problemei dumneavoastră.
Comunicați-vă cererile într-o manieră persistentă, dar nu uitați să rămâneți politicos și empatic. De obicei, este mult mai eficient să-l convingeți pe reprezentantul serviciului să simpatizeze cu situația dumneavoastră decât să încercați să-l forțați să ofere o soluție și, în plus, să nu amenințați sau să insultați niciodată un reprezentant al serviciului.
6. Știți când să sunați
Centrele de contact pentru servicii clienți tind să fie foarte ocupate la începutul săptămânii (de obicei luni) și după-amiaza.
Încercați să sunați dimineața, de preferință miercuri și joi, pentru a vă bucura (în medie) de un timp de așteptare mai scurt.
7. Utilizați rețelele sociale
Social media poate fi un instrument foarte puternic în mâinile clientului. Postarea despre o experiență cu o companie pe Facebook, Twitter, Tiktok sau Instagram poate obține rapid atenția necesară și ar putea urma o soluție rapidă.
8. Întrebați de un Manager
Uneori, solicitarea de a comunica cu un manager este cea mai bună și mai rapidă modalitate de a obține o soluție, dar asigurați-vă că nu utilizați această metodă prea des, astfel încât să nu fiți semnalat ca un client problematic.
9. Spuneți Mulțumesc
După ce ați primit răspunsul corect sau soluția la problema dumneavoastră – nu uitați să vă arătați aprecierea – fie printr-o recenzie pozitivă, fie doar prin a mulțumi.