Въпреки нарастващото осъзнаване от страна на много компании за важността на предоставянето на добро обслужване на клиенти, получаването на ефективно и бързо обслужване на клиенти не винаги е стандарт.
Твърде много клиенти все още се борят да получат отговори на въпросите си и проблемите им да бъдат решени бързо, преживяване, което понякога може да отнеме много време и да бъде много разочароващо.
Добрата новина е, че има много неща, които ние, клиентите, можем да направим, за да подобрим нашето преживяване, когато се свързваме с отдел за обслужване на клиенти.
1. Използвайте самообслужване
Самообслужването позволява на клиентите да решават проблеми без каквото и да е взаимодействие с представител на отдела за обслужване на клиенти. Най-често срещаните типове клиентско самообслужване включват формуляри за самообслужване, често задавани въпроси, база от знания и онлайн дискусионни форуми.
2. Направете някои проучвания
Познаването на политиката на компанията за връщане и възстановяване на суми, политика за доставка, информация за гаранциите и гаранционна политика може да улесни клиентите да знаят и да получат това, на което имат право.
3. Общувайте с истински човек
Ботовете и автоматизираните системи стават все по-широко използвани в процесите на обслужване, но в повечето случаи – истинският човек би бил по-способен да реши всеки проблем, с който може да се сблъскате.
Това е причината, поради която много клиенти все още предпочитат взаимодействията с човек от отдела за обслужване на клиенти пред цифровите и автоматизирани алтернативи.
4. Бъдете конкретни
Представителите на отделите за обслужване на клиенти разговарят с десетки клиенти всеки ден. Когато общувате с представител на отдела за обслужване на клиенти, опитайте да опишете своя проблем и необходимото решение възможно най-точно.
Искате възстановяване на сумата? Друг продукт? Извинение? Конкретността улеснява представителя да разбере Вашия проблем и нужди и да предостави правилното решение.
5. Бъдете упорити, но учтиви и съпричастни
Лесно е да забравите, че представителят на отдела за обслужване на клиенти най-вероятно не е причината за проблема Ви.
Комуникирайте запитванията си упорито, но не забравяйте да бъдете учтиви и съпричастни. Обикновено е много по-ефективно да накарате представителя на отдела да съчувства на Вашата ситуация, отколкото да се опитате да го принудите да предложи решение, освен това – никога не заплашвайте или обиждайте представител на услугата.
6. Знайте кога да се обадите
Центровете за обслужване на клиенти са много натоварени в началото на седмицата (обикновено в понеделник) и следобед.
Опитайте да се обадите сутрин, за предпочитане в сряда и четвъртък, за да се насладите на по-кратко време за чакане (средно).
7. Използвайте социални медии
Социалните медии могат да бъдат много мощен инструмент в ръцете на клиента. Публикуването на преживяване с компанията във Facebook, Twitter, TikTok или Instagram може бързо да привлече необходимото внимание и може да последва бързо решение.
8. Напишете отзив
Уебсайтовете за отзиви също могат да бъдат полезен инструмент за привличане на внимание от страна на компанията. Уебсайтовете като Trustpilot или Sitejabber са чудесна платформа за публикуване на отзиви за Вашето преживяване с конкретна компания.
9. Попитайте за мениджър
Понякога поискването на контакт с мениджър е най-добрият и бърз начин за получаване на решение, но не забравяйте да не използвате този метод твърде често, за да не бъдете отбелязани като проблемен клиент.
10. Кажете „Благодаря“
След като получите правилния отговор или решение на проблема си – не забравяйте да покажете своята благодарност – или като дадете положителен отзив, или просто като благодарите. Това може да подобри деня на представителя, както и Вашия собствен ден.