10 Måder at Få Bedre Kundeservice På

På trods af den stigende bevidsthed hos mange virksomheder om vigtigheden af at levere god kundeservice, er det ikke altid normen at få hjælpsom og hurtig kundeservice.

Alt for mange kunder kæmper stadig med at få deres spørgsmål besvaret, og deres problemer løst hurtigt, en oplevelse, der undertiden kan være tidskrævende og meget frustrerende.

Den gode nyhed er, at der er mange ting, som vi som kunder kan gøre for at forbedre vores oplevelse, når vi beskæftiger os med kundeservice.

1. Brug Selvbetjening

Selvbetjening gør det muligt for kunder at løse problemer uden interaktion med en kundeservicemedarbejder. De mest almindelige typer af selvbetjening for kunder inkluderer selvbetjeningsformularer, ofte stillede spørgsmål, videnbase og online diskussionsfora.

2. Lav Noget Research

At være fortrolig med en virksomheds retur- og refusionspolitik, forsendelsespolitik, garantioplysninger og garantipolitik kan gøre det lettere for kunderne at vide og få det, de har ret til.

3. Kommuniker med en Virkelig Person

Bots og automatiserede systemer bliver mere udbredt i serviceprocesser, men i de fleste tilfælde ville en virkelig person være bedre i stand til at løse ethvert problem, du måtte stå over for.

Dette er grunden til, at mange kunder stadig foretrækker menneskelig kundeserviceinteraktion frem for digitale og automatiserede alternativer.

4. Vær Specifik

Kundeservicerepræsentanter taler med snesevis af kunder hver dag. Når du kommunikerer med en kundeservicerepræsentant, skal du prøve at beskrive dit problem og den nødvendige løsning så specifikt som muligt.

Vil du have en refusion? Et andet produkt? En undskyldning? At være specifik gør det lettere for repræsentanten at forstå dit problem og behov og at levere den rigtige løsning.

5. Vær vedholdende, men Høflig og Empatisk

Det er let at glemme, at kundeservicerepræsentanten højst sandsynligt ikke er årsagen til dit problem.

Kommuniker dine anmodninger på en vedholdende måde, men glem ikke at være høflig og empatisk. Det er normalt langt mere effektivt at få servicerepræsentanten til at sympatisere med din situation end at forsøge at tvinge ham til at give en løsning, og desuden – du må aldrig true eller fornærme en servicerepræsentant.

6. Vid Hvornår Du Skal Ringe

Kundeservicekontaktcentre har tendens til at være meget travle i starten af ugen (normalt mandag) og om eftermiddagen.

Prøv at ringe om morgenen, helst på onsdage og torsdage, for at nyde en kortere ventetid (i gennemsnit).

7. Brug Sociale Medier

Sociale medier kan være et meget kraftfuldt værktøj i kundens hænder. Indlæg om en oplevelse med en virksomhed på Facebook, Twitter, TikTok eller Instagram kan hurtigt få den nødvendige opmærksomhed, og en hurtig løsning kan følge.

8. Skriv en Anmeldelse

Anmeldelser af websteder kan også være et nyttigt værktøj til at få opmærksomhed fra en virksomhed. Websteder som Trustpilot eller Sitejabber er en fantastisk platform til at sende anmeldelser om din oplevelse med en bestemt virksomhed.

9. Spørg efter en Leder

Nogle gange er den bedste og hurtigste måde at finde en løsning på, at bede om at kommunikere med en leder, men sørg for ikke at bruge denne metode for ofte, så du ikke bliver markeret som en problematisk kunde.

10. Sig Tak

Når du har modtaget det rigtige svar eller den rigtige løsning på dit problem – glem ikke at vise din påskønnelse – enten ved at give en positiv anmeldelse eller bare ved at sige tak. Det kan forbedre repræsentantens dag såvel som din egen.