9 modi per ottenere un servizio clienti migliore

Nonostante la crescente consapevolezza da parte di molte aziende dell’importanza di fornire un ottimo servizio clienti, ricevere un servizio clienti utile e veloce non è sempre la prassi.

Troppi clienti si trovano ancora a lottare per ottenere risposte alle loro domande e risolvere rapidamente i loro problemi, un’esperienza che a volte può richiedere molto tempo e può essere molto frustrante.

La buona notizia è che ci sono molte cose che noi, i clienti, possiamo fare per migliorare la nostra esperienza quando abbiamo a che fare con il servizio clienti.

1. Usa il servizio self-service

Il self-service consente ai clienti di risolvere i problemi senza alcuna interazione con un rappresentante del servizio clienti. I tipi più comuni di self-service per i clienti includono moduli self-service, FAQ, forum di knowledge base e forum di discussione online.

2. Fai qualche ricerca

Conoscere la politica di reso e rimborso di un’azienda, la politica di spedizione, le informazioni sulla garanzia e la politica di garanzia può rendere più facile per i clienti conoscere e ottenere ciò a cui hanno diritto.

3. Comunica con una persona reale

I robot e i sistemi automatizzati stanno diventando sempre più diffusi nei processi di servizio, ma nella maggior parte dei casi una persona reale sarebbe in grado di risolvere meglio qualsiasi problema.

4. Sii specifico

I rappresentanti del servizio clienti parlano con decine di clienti ogni giorno. Quando comunichi con un rappresentante del servizio clienti, prova a descrivere il tuo problema e la soluzione necessaria nel modo più specifico possibile.

Vuoi un rimborso? Un altro prodotto? Delle scuse? Essere specifici rende più facile per il rappresentante comprendere il problema e fornire la soluzione giusta.

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5. Sii persistente, ma educato ed empatico

È facile dimenticare che il rappresentante del servizio clienti molto probabilmente non è la causa del tuo problema.

Comunica le tue richieste in modo persistente, ma non dimenticare di rimanere educato ed empatico. Di solito è molto più efficace convincere il rappresentante del servizio a simpatizzare con la tua situazione piuttosto che cercare di costringerlo a fornire una soluzione e, inoltre, non minacciare né insultare mai un rappresentante del servizio.

6. Scopri quando chiamare

I contact center del servizio clienti tendono ad essere molto occupati all’inizio della settimana (di solito il lunedì) e nel pomeriggio.

Prova a chiamare la mattina, preferibilmente il mercoledì e il giovedì, per avere un tempo di attesa più breve (in media).

7. Usa i social media

I social media possono essere uno strumento molto potente nelle mani del cliente. Pubblicare un’esperienza con un’azienda su Facebook, Twitter, TikTok o Instagram può ottenere rapidamente l’attenzione necessaria e a questa potrebbe seguire una soluzione rapida.

8. Chiedi di parlare con un responsabile

A volte chiedere di parlare con un responsabile è il modo migliore e più veloce per ottenere una soluzione, ma assicurati di non utilizzare questo metodo troppo spesso, in modo da non essere segnalato come cliente problematico.

9. Ringrazia

Dopo aver ricevuto la risposta o la soluzione giusta al tuo problema, non dimenticare di mostrare il tuo apprezzamento, fornendo una recensione positiva o semplicemente ringraziando.