Daha İyi Müşteri Hizmeti Almanın 9 Yolu

Birçok şirketin mükemmel müşteri hizmeti sunmanın önemi konusunda artan farkındalığına rağmen, yardımcı ve hızlı müşteri hizmeti almak her zaman start olmamaktadır.

Çok fazla müşteri hala sorularına yanıt bulmakta ve sorunlarının hızlı bir şekilde çözülmesi konusunda zorlanmakta ve bu da bazen zaman alıcı ve çok sinir bozucu olabilen bir deneyimdir.

İyi haber ise müşteri hizmetleriyle etkileşim kurarken deneyimimizi geliştirmek için yapabileceğimiz pek çok şey bulunmakta.

1. Self Servis Kullanın

Self servis, müşterilerin bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle herhangi bir etkileşime girmeden sorunları çözmelerine olanak verir. En yaygın müşteri self servis türleri arasında self servis formları, SSS’ler, bilgi tabanı ve çevrimiçi tartışma forumları bulunur.

2. Biraz Araştırma Yapmak

Bir şirketin iade ve para iadesi politikasına, nakliye politikasına, garanti bilgilerine ve garanti politikasına aşina olmak, müşterilerin haklarını bilmesini ve almasını kolaylaştırabilir.

3. Gerçek Bir İnsan ile İletişim Kurun

Botlar ve otomatik sistemler, hizmet süreçlerinde daha yaygın olarak kullanılıyor, ancak çoğu durumda gerçek bir kişi, karşılaşabileceğiniz herhangi bir sorunu çok daha hızlı çözmekte

4. Detaylı Olun

Müşteri hizmetleri temsilcileri her gün onlarca müşteriyle görüşür. Bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişim kurduğunuzda, sorununuzu ve talebinizi olabildiğince detaylı anlatmaya çalışın.

Geri ödeme istiyor musunuz? Başka bir ürün mü istiyorsunuz? Özür mü bekliyorsunuz? Açık olmanız, temsilcinin sorununuzu anlamasını ve doğru çözümü sunmasını kolaylaştırır.

5. Israrcı olun ancak Kibar ve Empatik Olun

Sorununuzun nedeninin büyük olasılıkla müşteri hizmetleri temsilcisi olmadığını unutmamaya çalışın.

İsteklerinizi ısrarlı bir şekilde iletin, ancak kibar olun ve empatik kurmayı bırakmayın. Servis temsilcisinin durumunuza sempati duymasını sağlamak, onu bir çözüm sunmaya zorlamaktan genellikle çok daha etkilidir ve dahası – asla bir servis temsilcisini tehdit etmemeli veya aşağılamamalısınız.

6. Ne Zaman Aramak Gerektiğini bilmek

Müşteri hizmetleri iletişim merkezleri, haftanın başında (genellikle Pazartesi) ve öğleden sonraları çok meşgul olma eğilimindedir.

Daha kısa bir bekleme süresinden yararlanmak için (ortalama olarak) sabahları, tercihen Çarşamba ve Perşembe günleri aramayı denemelisiniz.

7. Sosyal Medya Kullanın

Doğru kullanıldığında sosyal medya, müşterinin elinde çok güçlü bir araç olabilir. Facebook, Twitter, TikTok veya Instagram’da bir şirketle ilgili bir deneyim hakkında paylaşımda bulunmak, istediğiniz ilgiyi hızla çekmenizi sağlayabilir ve ardından hızlı bir çözüm sunabilir.

8. Müdürü Çağırın

Bazen bir yöneticiyle konuşmak, bir çözüm bulmanın en iyi ve en hızlı yoludur, ancak sorunlu bir müşteri olarak algılanmamak için bu yöntemi çok sık kullanmadığınızdan emin olmalısınız.

9. Teşekkürler demeyi ihtmal etmeyin

Sorununuzla ilgili doğru yanıtı veya çözümü aldıktan sonra – takdirinizi göstermeyi unutmayın – ya olumlu bir iltifat yaparak ya da sadece teşekkür ederek şükranlarınızı belirtin.